Miles de clientes siguen enfrentando cortes en el suministro eléctrico que ya se prolongan por varios días, desde el pasado jueves. Esta situación ha generado pérdidas significativas en muchos hogares.
Por ejemplo, numerosos afectados han informado la pérdida total de alimentos y medicamentos que tenían en sus refrigeradores, los cuales dejaron de funcionar hace días. Además, en algunos casos el corte de luz también dañó electrodomésticos que estaban conectados en el momento del apagón.
Al respecto, muchos se preguntan si existe una manera de obtener compensación por dichas pérdidas.
Cómo funcionan las compensaciones por cortes de luz
La compensación económica por los días sin servicio eléctrico se da de manera automática para todos los clientes afectados. Es decir: se reflejará en las próximas boletas del suministro eléctrico, de acuerdo con la normativa vigente.
Sin embargo, como mencionamos, no solo se trata de compensar los días sin luz. Para los casos donde la interrupción del suministro eléctrico haya causado la pérdida de alimentos, medicamentos o daños a electrodomésticos, se pueden buscar compensaciones adicionales. También, si se debió hacer comprar extras para hacer frente al apagón, como generadores y combustible.
Según explicó Rosa Gómez, profesora de derecho administrativo de la Universidad de Los Andes, a T13 es fundamental contar con pruebas para poder reclamar estas compensaciones.
Gómez recomienda conservar cualquier evidencia de los daños sufridos, como fotografías de alimentos en mal estado, boletas de compra, o registros de electrodomésticos dañados. Estas pruebas serán cruciales al momento de solicitar una compensación adicional.
¿Cómo solicitar la compensación?
Reclamo ante la empresa eléctrica: Si una persona sufrió daños en su comida, medicamentos o electrodomésticos, puede presentar un reclamo directamente a la empresa eléctrica que le suministra energía. La empresa tiene 30 días corridos para responder a este reclamo.
Reclamo ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC): Si la empresa eléctrica no responde en el plazo establecido o si la respuesta no es satisfactoria, el cliente puede presentar un reclamo ante la SEC, a través de su sitio web.
Reclamo ante el Sernac: También es posible recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) para interponer un reclamo.
Cabe mencionar que el Sernac ha iniciado procedimientos colectivos con las empresas Enel y CGE para buscar compensaciones adicionales por estos daños. ¿En qué consisten?
Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC)
Municipios de la Región Metropolitana han puesto en marcha un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con el Sernac para determinar las compensaciones adicionales que podrían recibir los clientes afectados por los masivos cortes de luz. Este procedimiento es adicional a las compensaciones automáticas establecidas por la ley.
Tanto el Sernac como los expertos legales recomiendan guardar toda evidencia posible para respaldar el reclamo. Las boletas de compra de alimentos y medicamentos, así como fotografías de los productos en mal estado o electrodomésticos dañados, serán clave para demostrar el perjuicio y acceder a una compensación adecuada.
“Todos los elementos de prueba, alimentos en descomposición, los refrigeradores quemados o los artefactos eléctricos, sirven de mecanismo probatorio para acreditar ese perjuicio, porque la compensación en la boleta de los próximos meses va a ser automática, pero lo que yo tengo que demostrar es que sí tuve un daño superior a ese”, añadió Gómez al citado medio.
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